よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


ポイント還元について

会員登録すると110円(税込)で5ポイント貯まります。1ポイント=1円としてご利用可能です。送料などの手数料はポイント付与には含まれません。(ポイント利用の場合でもポイント利用前の金額に対してポイントが付与されます)

ポイントが使えない

クーポンとポイントの併用はできませんので、予めご了承ください。

ラッピングはできますか?

承っております。透明の袋に商品を入れてリボン掛けいたします。ご希望の場合はご注文時の「備考欄」に対象商品名とラッピング希望と明記ください。特に指示の無い場合はご購入品をまとめて1つにラッピングします。							

ギフトラッピング、お渡し用の手提げはありますか?

現在ブランド専用のラッピングや手提げのご用意はございません。しかし、ラッピングは可能ですので、ご希望の場合は「備考欄」に「ラッピング希望」とご記載ください。1注文で複数の商品が有る場合で、個別にラッピングが必要な場合はその旨をご記載ください。						

プレゼントとして発送したいのですが金額の分かる物は入れないでもらえますか?

ご注文者様とお届け先が異なる場合は、出荷人をご注文者様のお名前で出荷いたします。納品書は金額を記載せずに同梱いたします。納品書もご不要の場合は「備考欄」に「納品書不要」とご記載ください。							

領収書はもらえますか?

領収書ご希望の場合はご注文時に「備考欄」に、領収書希望の旨をご記載いただき「宛名」「但し書き」をご記入ください。商品と一緒にお送りいたします。商品お受け取り後に発行することはできませんのでご了承ください。
代引きの場合は、配送業者の「領収書」にて税務上正規の領収証と認められます。
なお、上様、無記名での発行は承っておりません。						

注文を変更したい

注文後の変更はご遠慮いただいております。また、クーポン使用、ポイント使用の後付けは承っておりません。
発送前のご注文の場合は、いったんご注文をキャンセルいたしますので、弊社宛にご一報ください。
キャンセル完了後、お客様ご自身で再度ご注文いただけますようお願いいたします。

別で注文した商品とまとめて発送できますか?

別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。

住所を間違えました。

発送前のご注文の場合変更を承っております。お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
お荷物発送後の変更は承ることができかねます。恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。(代引き以外は転送可能ですが、お届け先によっては転送料金実費が発生いたします)
なお、マイページはご自身で修正いただけますようお願いいたします。				

注文確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。
そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「info@imfrom.jp」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「@imfrom.jp」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。						

注文が完了しているか確認したい

ご注文が正常に終了している場合は、マイページの購入履歴からご確認いただけます。万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。

後払いの請求書が同梱されていません。

後払い請求書は商品とは別で郵送しております。到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

どのくらいで届きますか?

お届け先住所によっても異なりますが、通常ご注文完了後3日~1週間以内にお届けいたしております。

お支払い方法について

クレジットカード(VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB)、代金引換、AmazonPAY、LINE Pay、NP後払いからお選びいただけます。

支払方法を変更したい

発送前の場合ご注文をキャンセルいたしますので、弊社へご一報ください。
キャンセル処理完了後、再度ご自身でご注文入力いただけますようお願いいたします。							

登録したクレジットカードを変更をしたい

マイページメニュー内の「クレジットカード情報変更」から変更が可能です。

クレジットカードの支払回数を変えたい

大変申し訳ございませんが、お支払回数は「ご一括払い」のみとなります。

後払いの振り込み用紙の期限が切れました。

期限が切れた場合でもお支払い用紙はご使用いただけますが、お早めにお支払いくださいますようお願いいたします。							

後払いの振込用紙を紛失しました。

再発行をいたしますので、メールにてご注文番号、お名前、振込用紙の期限が切れた旨ご連絡くださいますようお願いいたします。							

代引きで到着時にクレジットカードで支払いはできますか?

大変申し訳ございませんが、お代引きのお支払は現金のみとなります。							

配送会社はどこですか?

佐川急便で発送いたします。

配送業者を選べますか?

配送業者は選べません。

送料はかかりますか?

商品代金税込5,500円以上で送料無料です。5,500円未満の場合別途送料605円(税込)を頂戴いたします。

日付指定はできますか?

ご注文日より7日後から設定可能です。

荷物番号のお知らせはありますか?

はい、お荷物が発送されましたらメールにてご連絡いたします。

到着時に荷物の置き場所の指定はできますか?

はい、ご注文時に「備考欄」にご記入ください。

商品を受け取れなかった・受け取らなかった場合に費用はかかりますか?

長期不在や受け取り拒否をされた場合、送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金いたします。また、受け取り拒否を繰り返されるなどがある場合、今後のお取引をお断りすることがございます。	

送り先を変えてもらえますか?

ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりません。

営業所留めは可能ですか?

はい、対応可能です。ご請求者情報はご購入者様情報をご記載いただき、配送先の登録をご希望の佐川急便営業所でご登録してください。

キャンセルできますか?

発送前のご注文の場合承っております。なお、発送前でも発送準備が完了した場合承れない場合がございます。

未使用ですが返品したいので、返品できますか?

大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、下記の理由の場合交換いたします。
・商品の破損
・サイズ違い
・その他、数量違いなど当社の不手際により不備が発生した場合
商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。						

使用済み商品を返品できますか?

大変申し訳ございませんが開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。

サイトで見たものとイメージが違うので返品できますか?

大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、これらの理由でのご返品は承っておりません。

商品が壊れていたので返品できますか?

はい、交換にてご対応いたします。ご注文番号、お名前、該当商品をお問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。							

肌に合わないので返品したい

大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。

香りが違うので返品したい

大変申し訳ございませんが、開封した直後と使い終わりの頃とでは、香りの印象が変わることがあります。また、香りの感じ方は、季節や天候、心身のコンディションなどによって違うこともあります。この理由での返品は承っておりません。
また天然成分を使用しているため、原料の収穫時期などによっても香りに違いがあることもございます。

会員登録は必要ですか?

お買物の際は会員登録をお願いしております。サイトの閲覧については会員登録は不要です。

パスワードを忘れました。

ログイン画面のログインボタンの下にある、「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」を押し、ご登録のメールアドレスを入力されますと、パスワード設定URLがメールで送信されます。そちらのURLからご自身でパスワードを再設定してください。							

住所などの会員情報の変更はできますか?

マイページの会員情報の基本会員情報から変更いただけます。